Regulamin sklepu
Data aktualizacji regulaminu: 31.03.2026 r.
§ 1Postanowienia ogólne
1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin") określa zasady i warunki techniczne korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod domeną pankundel.pl (dalej: „Sklep") i reguluje w szczególności zasady składania i realizacji Zamówień, tryb zawierania umów sprzedaży na odległość, zasady płatności, dostawy, procedurę odstąpienia od umowy oraz postępowania reklamacyjnego.
2. Właścicielem oraz administratorem Sklepu jest Katarzyna Chabasińska, prowadząca działalność nierejestrowaną zgodnie z art. 5 ust. 1 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców, pod adresem: ul. Łukasiewicza 12 m. 5, 85-801 Bydgoszcz (dalej: „Sprzedawca").
3. Komunikacja z Klientem odbywa się drogą elektroniczną pod adresem: kontakt@pankundel.pl.
4. Klient przed rozpoczęciem korzystania ze Sklepu jest zobowiązany do zapoznania się z treścią Regulaminu. Złożenie Zamówienia jest równoznaczne z akceptacją jego postanowień.
5. Wszystkie Produkty oferowane w Sklepie są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych, chyba że opis konkretnego Produktu stanowi inaczej.
6. Definicje pojęć użytych w Regulaminie:
Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawiera ze Sprzedawcą Umowę Sprzedaży;
Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę Sprzedaży bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego;
Produkt – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą;
Produkt Personalizowany – Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w tym Produkty, w których Klient dokonał wyboru niestandardowego koloru, rozmiaru lub innej cechy spośród opcji udostępnionych przez Sprzedawcę jako „na zamówienie";
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i liczbę Produktów;
Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu;
Przewoźnik – operator logistyczny lub kurier realizujący dostawę Produktów do Klienta;
Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
§ 2Ceny i koszty dostawy
1. Ceny Produktów zamieszczone w Sklepie są cenami brutto i wyrażone są w złotych polskich (PLN).
2. Podane ceny nie obejmują kosztów dostawy oraz opcjonalnych kosztów usług dodatkowych.
3. W przypadku Produktów Personalizowanych, cena może obejmować dodatkową opłatę, o której Klient jest informowany przed dodaniem Produktu do koszyka.
4. Całkowita wartość Zamówienia, obejmująca sumę cen Produktów, kosztów personalizacji oraz kosztów dostawy, jest prezentowana Klientowi w podsumowaniu koszyka przed ostatecznym zatwierdzeniem Zamówienia.
5. Wysokość kosztów dostawy uzależniona jest od wybranego przez Klienta sposobu doręczenia oraz gabarytów przesyłki.
6. Sprzedawca może oferować darmową dostawę po przekroczeniu określonej wartości zamówienia. Informacja o aktualnych progach oraz warunkach jej uzyskania publikowana jest w widocznym miejscu na stronach Sklepu, w szczególności w menu nawigacyjnym lub w zakładkach informacyjnych dotyczących realizacji zamówień.
7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów oraz przeprowadzania akcji promocyjnych. Zmiany te nie mają wpływu na Zamówienia złożone przed datą ich wejścia w życie.
§ 3Metody i terminy płatności
1. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności:
Płatności elektroniczne i kartą za pośrednictwem serwisu HotPay (BLIK, szybkie przelewy, Visa/Mastercard);
Przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy wskazany w wiadomości e-mail.
2. Płatność uznaje się za dokonaną w chwili otrzymania potwierdzenia pozytywnej autoryzacji z systemu operatora lub zaksięgowania pełnej kwoty na rachunku bankowym Sprzedawcy.
3. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 3 Dni roboczych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży. Brak wpłaty w tym terminie skutkuje anulowaniem Zamówienia.
4. Z uwagi na prowadzenie działalności nierejestrowanej, Sprzedawca wystawia na żądanie Klienta rachunek (bez VAT). Dokument sprzedaży dostarczany jest drogą elektroniczną.
§ 4Realizacja zamówień i dostawa
1. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z momentem otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji na podany adres e-mail.
2. Standardowy czas przygotowania Zamówienia wynosi do 5 Dni roboczych.
3. Standardowa dostawa realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. W przypadku chęci wysyłki zagranicznej, Klient proszony jest o kontakt indywidualny w celu ustalenia kosztów i możliwości dostawy.
4. Przewidywany czas doręczenia przesyłki przez Przewoźnika na terytorium RP wynosi od 1 do 5 Dni roboczych, licząc od dnia nadania.
5. Dostawa następuje na adres wskazany przez Klienta lub do wybranego punktu odbioru.
6. Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze. W przypadku uszkodzeń, Klient ma prawo zażądać od kuriera sporządzenia protokołu szkody, co ułatwi proces reklamacyjny.
§ 5Specyfika Produktów i zasady użytkowania
1. Produkty są wykonywane metodą druku 3D z wykorzystaniem polimerów (m.in. PLA, PETG, TPU). Z uwagi na specyfikę procesu technologicznego, za cechy naturalne i w pełni dopuszczalne uznaje się:
Widoczną strukturę warstwową (prążkowanie powierzchni), ślady ścieżek materiału oraz techniczne punkty styku podpór;
Nieznaczne różnice w odcieniu filamentu wynikające ze specyfiki danej partii surowca;
Standardowe tolerancje wymiarowe.
2. Materiały wizualne (fotografie, prezentacje wideo) zamieszczone w Sklepie mają charakter poglądowy. Ze względu na unikalny proces wytwarzania oraz różnice w parametrach wyświetlania obrazu na urządzeniach końcowych Klienta, finalny Produkt może wykazywać nieznaczne odstępstwa od wzorca, co nie stanowi podstawy do roszczeń reklamacyjnych.
3. W celu zachowania właściwości użytkowych Produktu, Klient zobowiązany jest do:
Unikania ekspozycji na temperatury przekraczające 50°C oraz bezpośrednie źródła ciepła;
Czyszczenia Produktu wyłącznie przy użyciu miękkiej tkaniny i łagodnych środków myjących.
4. Klient, jako opiekun zwierzęcia, jest zobowiązany do każdorazowej weryfikacji stanu technicznego Produktu przed jego użyciem. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych (np. pęknięć, poluzowania elementów strukturalnych), należy niezwłocznie zaprzestać użytkowania Produktu.
5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:
1) uszkodzenia wynikające z naturalnej eksploatacji i zużycia materiału;
2) uszkodzenia mechaniczne spowodowane bezpośrednim działaniem zwierzęcia (w szczególności: gryzienie, drapanie);
3) skutki wynikające z niewłaściwego doboru rozmiaru lub parametrów Produktu do siły i gabarytów zwierzęcia.
6. Cechy wymienione w ust. 1 oraz ust. 2 wynikają bezpośrednio z zastosowanej technologii produkcji i nie stanowią niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży.
§ 6Prawo do odstąpienia od umowy
1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie.
2. Oświadczenie o odstąpieniu należy wysłać na adres: kontakt@pankundel.pl.
3. Klient zobowiązany jest odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia.
4. Sprzedawca przyjmuje wyłącznie przesyłki doręczane bezpośrednio na wskazany adres (door-to-door). Sprzedawca nie odbiera przesyłek nadanych do paczkomatów lub punktów odbioru.
5. Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu ponosi Klient.
6. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Produktów Personalizowanych (wykonanych według specyfikacji Klienta).
7. Zwracany Produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia jego charakteru (np. obecność sierści, zapach zwierzęcia, zabrudzenia, zarysowania pazurami). W przypadku zwrotu Produktu noszącego ślady użytkowania, Sprzedawca ma prawo do pomniejszenia kwoty zwrotu o koszt przywrócenia Produktu do stanu pierwotnego lub o spadek jego wartości rynkowej.
§ 7Reklamacja i niezgodność towaru z umową
1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt zgodny z Umową Sprzedaży.
2. Reklamację należy złożyć na adres: kontakt@pankundel.pl, podając dane Klienta, numer Zamówienia oraz opis i zdjęcia wady.
3. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni. Informacja o decyzji zostanie przekazana Klientowi drogą elektroniczną.
4. W pierwszej kolejności Klient może żądać naprawy lub wymiany Produktu. Jeśli jest to niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, Klient może żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
5. Cechy wynikające z technologii druku 3D, opisane w § 5 ust. 1, nie stanowią podstawy do reklamacji, o ile nie ograniczają one funkcjonalności użytkowej Produktu.
6. Reklamacji nie podlegają uszkodzenia wynikające z naturalnej eksploatacji materiału (np. zmatowienie powierzchni, drobne zarysowania powstające podczas kontaktu z podłożem lub innymi twardymi przedmiotami).
§ 8Wymagania techniczne
1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa (Chrome, Firefox, Edge, Safari, Opera) z obsługą plików cookies i JavaScript oraz aktywne konto e-mail.
2. Klient jest zobowiązany do podania poprawnego i aktywnego adresu e-mail. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie wiadomości wynikające z podania błędnego adresu, przepełnienia skrzynki odbiorczej Klienta lub działania filtrów antyspamowych.
3. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby Sklep funkcjonował w sposób ciągły, jednak nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w dostępie spowodowane siłą wyższą, awariami technicznymi po stronie dostawców usług internetowych lub niezbędnymi pracami konserwacyjnymi.
§ 9Postanowienia końcowe
1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiana prawa, technologii lub oferty).
2. Do Umów Sprzedaży zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin obowiązujący w dacie złożenia Zamówienia.
3. Strony zostają zwolnione z odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań w przypadku wystąpienia Siły Wyższej (np. klęski żywiołowe, awarie infrastruktury krytycznej, restrykcje państwowe).